エルインホテル

お客様！

この度のご宿泊に際しまして、お客様に不愉快な思いをおかけいたし

ましたこと誠に申し訳ございませんでした。

お詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきましてはお客様の声として早々にも担

当に指示をし、管理体制強化および改善をはかりました。

お客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して、スタッフ一同、精一

杯の努力をして参る所存でございます。

何卒ご容赦頂けますようお願い申しあげます。



>5/1より4泊、デラックスツインを二人で利用。
>
>ウォシュレット、給湯器の設置はマル。
>しかしPCは、ホテルのパンフでも日本人のビジネス利用を歌っていながら日本語入力不可。自分のPCを使おうにも、無線LANはなく、既存のPCからLANケーブルを抜くことも難しそうだったので断念。
>洗面台はデザインはいいが、水量が少なすぎても多すぎてもシンクから流れ出してしまう…。
>ドアのない開放的なバスルームは面白いが、風呂に入ると室内気温が急上昇。そのために後付けしたと思しき、壁付エアコンが設置されている。
>
>問題はバスルームのジャクジーが故障していたこと。
>5/1の深夜に発覚したので、翌日にクレームをつける。深夜に戻り、フロントでも何も言われなかったため、部屋に入ったが故障は直っていない。
>5/3に再度クレームを出し、部屋を変えてもらったが、今度はインターネットが不通、おまけに壁付エアコンが故障している！ このホテルで壁付エアコンが故障すると、入浴後の室内はまさにサウナ状態。すぐさま対応をフロントに頼み外出、夕方に戻るとインターネットは開通していたが、壁付エアコンは故障のまま…。
>再度クレームを出すが、結局、最後まで壁付エアコンは直らなかった…。
>
>問題は出したクレームに対する返答が全くないこと。
>直ったのか直らなかったのか、こちらが聞くまで答えない。
>ま、聞いてもちゃんとした返事はないんだが…。（知る限り、流暢な日本語を話すスタッフは昼間のフロント女性一人、他は英語も？だった）
>
>総じて感じたことは、設備（ハード）はいいんだけれど、それを運用、維持するスタッフ（ソフト）がなっていないということ。（これは韓国では、よく感じることだけども…）
>クレームが伝わっていなかったり、スタッフが私服で歩いていたり、あちこちのゴミ箱のゴミががたまっていたり、アメニティが整っていなかったり…。
>
>場所は非常に便利で、新しいホテルということもあいまって、非常に期待していたんですが。高くはありませんが、安くもありません。そこそこのサービスは期待していたんですけどね。
>少なくてもビジネス利用はやめた方がいいです。
>私は、二度と使うことはないでしょう。

>[ じょんて様 Wrote ]-------------------------------------