ホテルビズ 鍾路 仁寺洞

ホテルビズチョンノインサドンHotel Biz Jongno Insadong호텔비즈종로인사동

閉店・移転、情報の修正などの報告

投稿者:すんほに

口コミ掲示板フロントの方は親切!清掃はきちんとして頂きたいデス!

2011-05-29
半年前の2010年11月8日から添い寝の子供を含む家族3人でデラックスツインに5泊しました。金浦空港からは地上を通りたかったので路線バス利用しましたが最寄のバス停鐘路3街からは大きなスーツケースガラガラするには道も意外にデコボコなのでしんどかったです。(バス停からは地図を見てもわからなくてキョロキョロしていたら中年の男性二人がご自分の携帯からホテルに電話して場所を聞いてくれ10分以上の距離を引率してくれて感動しました。尚、インサドンも3分位だし、地下鉄は何路線も通ってるし、地元の方が行くようなおいしそうなお店がたくさんあって立地はとてもよいです)フロントの方は本当に親切でまさに「一生懸命」接遇されていて好感をもてました。日本語OKなので困ることもありません。エレベーターは階と階の間に停まるので半階分はスーツケースを持たなければなりません(お願いすれば快く手伝ってくれると思います)部屋は想像より狭かった。大きいスーツケースふたつ広げたら歩けない程度です。でもテレビは大型薄型テレビだし、PCが部屋にあり無料で調べものができて便利でした。今回、半年たってからコメントしたのは残念に思っていた点が最近の他の方のコメント見てもなかなか改善されてない為今一度ホテルの方に考えて頂きたかったからです。1点は掃除のことです。5泊6日の間、実施されていたのはタオル交換、部屋とバスルームのゴミ箱のゴミ捨て位でベッドのシーツ交換やバスタブの中の掃除、部屋の床の掃除は1度もされていませんでした。「フロントの方に清掃希望を伝えないと掃除してもらえないのかな?」と思い何泊目かにお願いしたのですがやはりされていませんでした。廊下ですれ違うと清掃のアジュンマは愛想もいいのですが、やはり掃除することになっている以上は部屋を清潔にして頂きたいです。ベッドの下はほこりがすごくて前に泊まった方の雑誌やTシャツのゴミまであってびっくりしました(仕方がないので部屋の床の掃除、バスタブの掃除は夫がしていました)2点目はバス関係ですが水圧が低いので冬は寒い思いをするかもしれないので入る際にお湯を多量ためてから入るなどの工夫が必要です。シャワーカーテンがないので床がビショビショになり、入浴後、トイレに入るときはスリッパはいても足が濡れてしまい気持ち悪かったです(入浴時はスリッパは浴室の外に避難、バスマットは濡れてしまわないようにトイレの蓋の上に避難させて入りました)私はソウルが大好きなリピーターで、いわゆる「旅館」にも何度も宿泊したことがあります。こちらも宿泊価格がリーズナブルなお宿ですのでもちろん過度な期待はしていなかったのですが、水周りの不衛生さと部屋の床掃除がされていないのには正直ひいてしまいました。
設備が絡む点は難しいでしょうから、まずは清掃をきちんとするようにしてはいかがでしょうか?フロントの方のサービス精神が清掃のアジュンマにまで浸透したらすばらしいと思います。 
訪問日:2010/11
コメント(全1件)

お店から

2011-05-31
お客様。 こんにちは。
鐘路ビズで 御座います。
この度は 当ホテルをご利用して頂き 誠に 有難う御座いました。
まず、前回から今回まで 同じ失望感を感じさせてしまった点 心からお詫び申し上げます。
おっしゃったようにどこのホテルでも宿泊の間は毎日掃除が入るようになっていまして それがちゃんとできていないのであれば掃除の意味もなくなるし、その前に客に対しての欺瞞でしかないと思います。
客に対しての信頼を積み重ねていくのは長年の時間と努力が要りますが その信頼を失うのは一瞬で 一度失われてからは回復させるのはゼロに近いのがこの業界の仕事だと今まで考えています。
勿論、おっしゃって頂いた件は全て従業員全員の責任になるので 基本を充実させてもう少し丁寧なやり方の仕事をして鐘路ビズ=納得できる宿を目指して頑張りますので 宜しくお願いします。
では、またお越し頂ける その時まで お待ちしております。