ホテルビズ 鍾路 仁寺洞

このような場合は、まず代理店に状況説明をして対応を検討していただけたらいいのではと
思います。台風、事故、急な冠婚葬祭などリスクを考慮したうえで申し込みをするのが普通だとおもいます。
また欠航証明を提出して解決できるなら提出すればいいだけのことかと思いますが。
接客マナー云々をおっしゃるのはどかと・・・話が違う様な気が・・・
 

この問題に関しては、直接ホテル側に連絡したのは不味かったですね。

日本からウェブ等で直接ホテルの予約をされたのであれば、ホテルのフロントに連絡して問題を解決するのが真っ当な方法でしょうね。
しかし代理店経由で予約されたのであれば、まずは代理店に事情を説明しそれからキャンセル料の問題について代理店とお話しするべきでしたね。

手厳しいかもしれませんが、この問題は「ホテル側の接客マナー」ではなく「dolphin4803さんの問題処理の仕方を間違えてしまった」と言わざるを得ません。 

>>AEROcityさん
>>19764631さん
コメントをいただきありがとうございます。
私の投稿内容が言葉足らずであったかもしれませんが、もちろん、最初から代理店を窓口にしています。ホテルとは一切話をしていません。ホテルの回答が遅いゆえに代理店の事務処理も進展しないわけで、それもホテルの接客能力不足につながると思います。
また、「欠航証明書」についても、交渉を円滑に進めるために最初から提出を求められていたのであれば納得もいきますが、欠航の事実確認もすでに済んでいながら、５日も経ってから提出を要求されることに対応のまずさを感じます。それに、「欠航証明書」の提出で問題が解決する見通しもありません。 

>>dolphin4803さん
こじらせていないなら、最初から代理店を窓口にしてホテルとは一切話をしていません、状態であるなら、欠航証明するような客観的なものを出せばいいと思います。

ここに書かれていないなにがしかのことがない場合、代理店の事務処理も進展しないのは、「欠航証明書」の提出で問題が解決する見通しもありませんとしているかぎり、別の未解決問題がなければ dolphin4803様側に原因がある可能性すらありますね。

ソウルナビで申し込んだのならこの掲示版で不特定多数に言っても事実ならいいかと思いますが、代理店経由でのものをここで開示してしまった場合、もし内容が一方的だった場合、ホテルや代理店は真剣に解決に取り組んでくれるでしょうか。 

直ちにそちらに連絡を入れたとか、ホテルとは一切話をしていないとか、内容が良くわかりませんが・・・・
それであれば、本当にホテル側の問題なのか、代理店側の事務処理の問題なのか、よくわからないような気がしますね。
それにしてもこのような理由の場合、個人的理由による場合とは異なり、キャンセル料の額が異なってくる場合には、証明の提出は必須です。
それに返金処理自体も、直ちに行われない事が多くなります。
特に代理店を挟んだ場合には、この傾向が顕著になります。
それをホテル側の接客マナーだとか、接客能力不足という言葉で片付けるには、多少の問題があるように思います。
それにホテル側の配慮に欠ける非礼な対応にしても、これらの文面からは読み取る事が出来ません。
ビズさん自体、私はキャンセルをした事がないので何とも言えませんが、一般的な話では返金まで半月以上掛るのはよくあることです。 

>>タンギュイさん
こちらに原因あるのであれば、わざわざこちらに投稿などいたしません。
進展しないのは、たとえ自然災害による欠航に伴うキャンセルであろうと、キャンセル料を徴収したいホテルの意向があるからではありませんか。いろいろな捉え方があるかと思いますが、私はそこにホテル側の配慮のなさを感じます。 

>>dolphin4803さん

こちらに原因あるのであれば、わざわざこちらに投稿などいたしません。とのことなのですが、自然災害が契機になっているやと思いますが、記載の範囲からは、その後の処理過程で、『こちらに原因がない。』とは全く読み取れません。

欠航になったエビデンスみたいのを出すのは、いったんの約束をキャンセルするのですから、しごく妥当と思われますが、それすら出しても解決しないと言いきっているのは、トラブルの原因をdolphin4803
様が作ってしまっていることになってしまいます。

ホテルの接客の問題に関する事実はほとんど書かれていないのですが、書かれている範囲からは、当初お話があったホテルの接客マナーの問題とは言い切れないみたいですね。
 

代理店を通して申し込んだのはホテルのみでしょうか、それともツアーで申し込まれたのでしょうか？

ツアーで申し込んだ場合は航空券とホテルがセットになっていますが、それぞれ個別で手配したのであれば欠航したからといってキャンセル料が免除になる訳ではありません。

キャンセル料を払わなくていいというホテルもあるかもしれませんが、それはホテル側の好意によるものですね。

韓国の空港に着陸できないなら、もう少し配慮される場合もありますが、出発国側の事情ではいちいち対応できないと思います。
東京まで出て羽田や成田から行くことだってできる訳です。
（どうしてもその日に韓国に行かなければならない人ならそうしますね。）
ホテル側も日本のどの空港から来るかなんてわからないですから。

たとえば日本国内で列車が止まって空港まで行けなかった場合はどうお考えでしょうか？
そのときも韓国のホテルへキャンセル料を払わなくていいと思うでしょうか。
私はどちらも同じレベルだと思います。

ツアーであれば、これはもう代理店との旅行に関する約款どおりに処理すべきですから、トラブルも起きないと考えます。


>直ちにそちらへ連絡を入れました
とあるのにホテルには直接連絡していないというのは表現が不適切ですね。
「直ちに」というのも何日の何時かまで書いておかないとわかりません。

もし、これでキャンセル料を払わなくていいということになれば、何かと理由をつけてキャンセル料を払おうとしない人が増えてしまいます。

どちらにしても、クレームの申し立てをするにはあまりにも事実関係の記載が欠如しています。
もう一度、最初から時系列で並べてやりとりを明確にされた方がいいです。

代理店が本当にホテルと交渉しているのかも疑問です。
本件のような場合、キャンセル料を免除されることが無いのは代理店が一番よく知っているはずですから。
時間稼ぎして責任所在が不明確なままあきらめてもらうのを待っているような気もしますが。
 

>>RondaJinさん
正直なところ、第三者の方々の見解をお聴きして問題を共有したいわけではありません。最初に投稿しましたように、（ホテルとの）適切なコミュニケーション手段がありませんのでこちらに書き込ませていただいたまでです。不都合な問題を回避したいのか肝心のホテルからは何のコメントもありませんので、勝手ながら、これ以上のコメントは差し控えさせていただきます。 

>>dolphin4803さん

何かこじれてるのかなとそっちにばかり意識が行ってしまっていて、海外ホテルのパックでない単独予約という根本的な視点をすっかり忘れてしまっていました。

RondaJin様のおっしゃるとおりと思います。

代理店通じた場合、代理店と顧客との約束事によると思いますが、普通は、自然原因は、航空券は全額戻ることはあっても、ホテル代は、規定どおりキャンセル料を支払う、ではなかったかと思います。自然原因でも。

で、代理店と顧客との約束事が具体的にわからないのですが、代理店はキャンセル料を支払うことになる常識を知っていて、怒り忘れるのを待ってる公算があると思います。ホテルにしても、代理店と顧客との約束事がどうなのかわからないので、答えようがない可能性があります。

代理店と顧客との約束事が具体的にわからないのですが、一般的実態?常識?から、自然災害原因であっても、海外ホテルキャンセル料は、支払うのが自然ではないかと思います。

思うに「欠航証明書」の提出で問題が解決する見通しもありません。というのは、代理店が、ホテル原因と客の怒りをホテルに向けて「欠航証明書」の如何にかかわらずホテルキャンセル料は、支払う常識どおりなのね、と分からせるつもりで環境を作っていた結果なのかもしれません。

肝心のホテルからは何のコメントがないのは、代理会社とそのようなコメントしない契約になっている可能性もあります。
代理店は代理店で、ホテルから本件直接回答がないことを知ってる可能性もあります。

文句言わず、それが一般的、よくあることと理解すれば、キャンセル料払う気持ちになれると思います。
 

ホテルと直接連絡を取りたいのであれば最初から
jongrobiz@yahoo.co.jp
へメールすればよかったのだと思います。

ホテルの方はこちらへはよく回答されているので、これだけ返答が無いのは事情を把握できていないのかもしれません。

代理店から連絡が行っていないことも考えられるので、詳細な状況を伝える必要があると思います。