ホテルソンビ

JB様のおっしゃるとおり、日時が分かれば担当したスタッフに
状況確認などを行い、苦情に対する処理をホテルでは行います。
ガッカリさんが仰っている通り、利用者が減らないように気をつけるために
どこが、何が、そして誰の対応がいけないのか等を明らかにしホテル全体で
改善をしていきます。そのためにはお客様であったガッカリさんを
失望させた原因をホテルは知らないといけません。
でなければ、どのように改善すれば良いのかも検討されないからです。

ホテル側にしてみれば、苦情をきちんと仰ってくださるお客様はとても
ありがたい存在なのですよ。
せっかくのご旅行にご気分を害されたガッカリさんのお気持ちもお察ししますが、
冷静になって、ソウルナビ様にお話されてはいかがでしょうか？