ロッテホテルソウル

旅行会社を通じてロッテホテル（本館）を予約しました。

旅行の設定はツインルームでしたが、ホテルが非常に
込み合っているためダブルベッドの部屋になりそうとの
連絡がありました。本館で階が低くダブルルームですと
写真でみる限りは狭そうな感じです。
リニューアルされた部屋を押さえる事もできないそうです。

皆さんがアップグレードされているように
部屋をアップグレードをしたいと思います。
一緒に行く母が高齢なため、少しでもリラックス
させてあげたいと思っています。
どのような方法がとれるでしょうか？

以下の事は可能でしょうか？
・現地ホテルチェックイン時にアップグレードを依頼
・事前に現地ホテル宛にE-mailをする
・事前に現地ホテルに電話をする。

旅行会社を経由すると、個人的な変更は可能なのでしょうか？